Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Son plazos estimados: Chile, 9 a 15 días; Estados Unidos, 5 a 12 días; Unión Europea, 12 a 20 días. Los detalles están en nuestra política de envío.
¿Tiene costo el envío?
No, el envío es gratuito.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico apenas se despache tu pedido.
¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con socios logísticos internacionales y los pedidos se despachan desde bodegas en el extranjero.
¿Debo pagar aranceles o impuestos de importación?
El envío incluye la gestión de aduanas. Los aranceles e impuestos de importación del país de destino, cuando corresponda, pueden aplicarse y no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario en el pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución, según nuestra política de devoluciones y reembolsos. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes además el periodo de reflexión de 14 días que indica esa política.
¿Se pueden devolver los productos de belleza y cuidado personal?
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos o usados, salvo que estén defectuosos o dañados.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Escríbenos a auaglis@gmail.com lo antes posible. Revisa también la sección "Daños y problemas" de la política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, se reembolsa a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles; tu banco o emisor puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo.
Pedidos y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta (en Chile, con opción de cuotas) y PayPal. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas.
¿Cómo sé que recibieron mi pedido?
Te enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a auaglis@gmail.com. Una vez aceptado un pedido, podría no ser posible gestionar la cancelación, como indican nuestros términos del servicio.
Productos
¿El producto se verá igual que en las fotos?
Nos esforzamos por mostrar los productos con precisión, pero los colores o la apariencia pueden diferir según la pantalla y la configuración de tu dispositivo.
¿Cómo uso un dispositivo de cuidado facial de forma segura?
Son de uso cosmético externo. Lee las instrucciones y precauciones de cada ficha de producto. Si tienes piel sensible, heridas o alguna condición de la piel, consulta antes con un profesional.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por correo a auaglis@gmail.com, por teléfono al +56 9 6311 5006 o desde la página de contacto.
¿Quién opera la tienda?
AUAGLIS SpA, RUT 78.453.788-9, Nueva de Valdés 657, Santiago, Chile. Más información en Sobre nosotros y en el aviso legal.